嘗て、ユニクロのテレビＣＭに 大阪の｢オバちゃん｣が、レジの前で着ていたスカートを脱ぎ、｢かえて〜！｣と返品を迫る場面がありました。
この返品を、武器にしている商店があります。
買って頂いたとき以上の笑顔と親切でお客様に接し、何がお気に召さなかったのか、心から謙って耳を傾けます。
またお客様の探し物が見つからない時は、直ぐに本店に連絡し、それでもない時はライバル店にまで出向きます。
そして、そこで購入して商品と領収書をお客様に渡します。
この商店は、品揃えもよく値段も安いのですが、それ以上に、お客様への接客態度が商品となっています。
｢人からして欲しい事を 人にもしてあげなさい｣と聖書にあります。
人が望む以上のおまけをつけたこの商店、｢あのお店に頼めば大丈夫｣ ｢安心して任せられる｣と、成長を続けています。
返品をするお客も、大部分が返品の２〜３倍の商品を買って帰られるそうです。
｢与えなさい そうすれば与えられます（聖書）｣
すべて何事に寄らず、与える事が先のようです。
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